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【社谘委X新青协】陈智荣:改善外卖配送算法 制订监督沟通平台
2022-05-12


近日外卖车手不幸发生的意外事件再次警醒社会对车手群体、外卖配送事件的关注,由於科技发展、电子支付配套设施的完善市场需求,外卖产业在本澳正蓬勃发展,而现时职位不足的情况下俗称外卖车手的行业亦吸引本澳不同年龄层市民投身,然而这种产业获利、消费者享受廉价与便利的服务背后,是由车手们、行人、道路交通甚至是社会秩序的安全为代价,因此政府相关部门需要更多的监督、企业需要更好的运营、车手需要更专注而社会亦需要更多谅解,在享受高质量的服务下更避免再一次发生不幸的意外事件,为此有三点建议:

  1. 改善外卖配送算法,优化奖励机制。现时外卖平台算法大同小异,主要是对出餐、到店、取餐、到达四个时间段以及综合城市交通流量模型送行运算最后得出车手的配送时间及接单範围,由於算法动态因此要求车手会越来越快,企业平台应检视算法及奖励机制,如设置到餐时间段而非精确时间点,让车手可多等一个交通灯。
     

  1. 设置外卖车手职安课程。尽管由於车手的入职门槛低、速度快因此令广大求职者加入,然而政府相关部门必须审视入职数据的幅度,推出外卖车手职安课程,要求车手在入职前或在职必须修读相关课程以保障每一个车手对自身职业的安全与风险有足够的认识。
     

  2. 建立监督服务平台。政府可参考市政在线的应用建立监督服务平台,一方面监管外卖行业的人员交通、食品配送等安全问题,另一方面对平台使用的交通数据进行分析研究,优化道路交通环境。

延伸阅读: 【市民日报】​社谘委倡设外卖车手课提升职安
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