近年，特区政府投放了大量公共资源推动和深化电子政务建设。截至2023年1月，“一户通”开户人数已超过43.5万人，覆盖全澳超过八成人口。线上办理在生证明、办理旅行证件等服务更备受市民欢迎，“一户通”的出现逐步改变了市民办理政府事务的方式。
 
在未来继续深化特区电子政务建设上，本人提出两点建议：

一是在政府网站和“一户通”增设对话机械人（ChatBot），增强与市民的互动。近期，人工智能聊天机械人“ChatGPT”在全球掀起讨论热潮，它能与真实用户深入交流不同领域的内容，可预计这将成为未来世代获取资讯的一个重要途径。政府在电子政务上要加快布局，参照新加坡政府经验，利用AI技术提取用户提问的关键词，以对话机械人回答用户常见的政府手续。
 
二是尽快解决现存“多个部门、多个帐号”的历史问题，实现“一网一户”的电子政务发展目标。以最近推出的“大肠癌筛查计划”为例，除了要求居民填写身份证编号外，还要求居民填写金卡讯息，未能做到资讯的真正互联互通。政府应该要督促部门理顺公共服务，发挥“一户通”单窗口的作用，应透过身分证编号或一户通帐号一站式享有政府服务，避免居民拥有太多部门帐号造成混乱。