由金管局联同澳门31间银行推出的「过数易」已於12月6日正式运作,在第一阶段下开放澳门元7天、24小时的全天候跨行转账,现有11间银行支持即时转账,最快可於30秒内完成跨行过数,现阶段暂不收取手续费,而金管局与各间银行亦将视首阶段的运作情况而逐步开放港元及人民币的跨行交易。
笔者在撰稿前经已尝试从两间不同银行的手机银行应用程式,通过手机号码或快速支付系统(FPS)进行跨行转帐,从登记至转账的流程相当快捷,整个流程少於5分钟,指引亦相当足够,同时亦无需额外下载应用程式或额外在手机银行应用程式之上再设置相关帐号密码,全程可通过手机验证码验证身份,既安全又便捷。
从澳门市民的角度而言,「过数易」的出现有效解决几个痛点:首先是减少市民少於澳门币五千元的跨行转账均需到支行办理或使用支票的麻烦;其次是大幅缩短传统跨行转账时间,一般需要一个工作天,到目前最短30秒完成一笔交易;第三,减少传统跨行转帐所需要的手续费用;第四,目前企业亦可通过「过数易」进行跨行发薪,对於客户而言,迁移不同发薪行的机会成本降低,相比以往可以更容易享受到更优质的银行服务。
而对银行业而言,企业通过「过数易」进行发薪降低了客户迁移发薪银行的成本,意味着市民对於银行服务以及银行手机应用程式或支付应用程式选择的弹性更大,银行如要吸收个人客户的存款,需要投入更多至目前的个人金融服务上,以打造差异化的服务体验,因为对於留住客户而言,不再单单以存款的利率去吸引客户,客户在该银行的服务体验将决定客户迁移发薪行的偏好。
而另一方面,未来小额的跨行转帐无需支票及到柜枱办理,支行前线人员将有望减少机械性的工作,使银行业界能够将人力资源分配於提升客户的服务体验,以及提供专业的金融服务,减少机械性作业可长远促进澳门整个银行业的发展。
笔者建议金管局联同银行加大「过数易」的推广力度,并做好客户的指导工作,将「过数易」的服务尽快推广至全澳市民,下一阶段可进一步开放多币种如人民币、港币,而类似「过数易」的功能在香港以及中国内地其实早已发展成熟,而待「过数易」服务发展成熟,进一步亦可考虑在深合区开展小範围的试点工作,未来进一步便利市民在大湾区的跨区域转账,加强大湾区间金融服务互通互联。