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【新青協專欄】郭明喆:「過數易」便捷市民跨行轉帳 長遠有效促進銀行業服務提升
2021-12-16


由金管局聯同澳門31間銀行推出的「過數易」已於12月6日正式運作,在第一階段下開放澳門元7天、24小時的全天候跨行轉賬,現有11間銀行支持即時轉賬,最快可於30秒內完成跨行過數,現階段暫不收取手續費,而金管局與各間銀行亦將視首階段的運作情況而逐步開放港元及人民幣的跨行交易。

 

筆者在撰稿前經已嘗試從兩間不同銀行的手機銀行應用程式,通過手機號碼或快速支付系統(FPS)進行跨行轉帳,從登記至轉賬的流程相當快捷,整個流程少於5分鐘,指引亦相當足夠,同時亦無需額外下載應用程式或額外在手機銀行應用程式之上再設置相關帳號密碼,全程可通過手機驗證碼驗證身份,既安全又便捷。

 

從澳門市民的角度而言,「過數易」的出現有效解決幾個痛點:首先是減少市民少於澳門幣五千元的跨行轉賬均需到支行辦理或使用支票的麻煩;其次是大幅縮短傳統跨行轉賬時間,一般需要一個工作天,到目前最短30秒完成一筆交易;第三,減少傳統跨行轉帳所需要的手續費用;第四,目前企業亦可通過「過數易」進行跨行發薪,對於客戶而言,遷移不同發薪行的機會成本降低,相比以往可以更容易享受到更優質的銀行服務。

 

而對銀行業而言,企業通過「過數易」進行發薪降低了客戶遷移發薪銀行的成本,意味着市民對於銀行服務以及銀行手機應用程式或支付應用程式選擇的彈性更大,銀行如要吸收個人客戶的存款,需要投入更多至目前的個人金融服務上,以打造差異化的服務體驗,因為對於留住客戶而言,不再單單以存款的利率去吸引客戶,客戶在該銀行的服務體驗將決定客戶遷移發薪行的偏好。

 

而另一方面,未來小額的跨行轉帳無需支票及到櫃枱辦理,支行前線人員將有望減少機械性的工作,使銀行業界能夠將人力資源分配於提升客戶的服務體驗,以及提供專業的金融服務,減少機械性作業可長遠促進澳門整個銀行業的發展。

 

筆者建議金管局聯同銀行加大「過數易」的推廣力度,並做好客戶的指導工作,將「過數易」的服務盡快推廣至全澳市民,下一階段可進一步開放多幣種如人民幣、港幣,而類似「過數易」的功能在香港以及中國內地其實早已發展成熟,而待「過數易」服務發展成熟,進一步亦可考慮在深合區開展小範圍的試點工作,未來進一步便利市民在大灣區的跨區域轉賬,加強大灣區間金融服務互通互聯。

 
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