电子政务是政府施政发展的一个重要方向,是推动公共行政改革的重要策略,2022年度施政报告中亦有提及,将继续以需求导向推进电子政务,将原有“澳门公共服务一户通”打造成“我的公共及个人服务一户通”,优化界面,增加服务,提升用户体验,为市民提供简易、便捷的电子服务。
事实上亦看到政府有持续推进有关工作,包括今年起的行车税缴纳电子化便是一个优化例子。如何更进一步,本人通过收集身边不同市民的意见后,有以下建议:
1. 推出优惠措施,将线下操作线上化,现时一户通已加入电子卡包功能,但仍有不少市民习惯使用实体卡。政府可以通过数据分析哪些日子或时段较多市民,从而在该区域和时段安排专人於现场推动及协助市民绑定电子卡包,更好的增加市民使用度;
2. 与机构合作,例如自来水公司、电力公司等专营公司,将其收费和续期等功能纳入至一户通,亦可使用优惠推广措施,吸引市民绑定。通过将更多民生事务线上化,推动市民集中使用;
3. 梳理及整合现时各部门的手机应用程式,通过集中各功能至一户通,或将一户通成为各不同政务的统一窗口,可优先将居民关注的和使用量大的服务重点电子化,以提供更多安全、便民便商的电子服务,只有实际解决现时前往公共部门办事“多头跑”和重复提交材料问题,才能实现可以「足不出户」的电子政务服务。