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【社諮委X新青協】陳偉斌:拓展不同渠道 持續優化電子政務
2022-01-11
電子政務是政府施政發展的一個重要方向,是推動公共行政改革的重要策略,2022年度施政報告中亦有提及,將繼續以需求導向推進電子政務,將原有“澳門公共服務一戶通”打造成“我的公共及個人服務一戶通”,優化界面,增加服務,提升用戶體驗,為市民提供簡易、便捷的電子服務。
 
事實上亦看到政府有持續推進有關工作,包括今年起的行車稅繳納電子化便是一個優化例子。如何更進一步,本人通過收集身邊不同市民的意見後,有以下建議:
 
1. 推出優惠措施,將線下操作線上化,現時一戶通已加入電子卡包功能,但仍有不少市民習慣使用實體卡。政府可以通過數據分析哪些日子或時段較多市民,從而在該區域和時段安排專人於現場推動及協助市民綁定電子卡包,更好的增加市民使用度;
 
2. 與機構合作,例如自來水公司、電力公司等專營公司,將其收費和續期等功能納入至一戶通,亦可使用優惠推廣措施,吸引市民綁定。通過將更多民生事務線上化,推動市民集中使用;
 
3. 梳理及整合現時各部門的手機應用程式,通過集中各功能至一戶通,或將一戶通成為各不同政務的統一窗口,可優先將居民關注的和使用量大的服務重點電子化,以提供更多安全、便民便商的電子服務,只有實際解決現時前往公共部門辦事“多頭跑”和重複提交材料問題,才能實現可以「足不出戶」的電子政務服務。
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